Ein Hinweis zur Neuinstallation

Wenn Sie ein Problem mit einer Anwendung haben, z. B. DEVONthink, kommt Ihnen vielleicht in den Sinn, das Programm zu löschen und neu zu installieren. Das ist nicht zwingend die beste Idee.

Wir erhalten immer wieder Nachrichten von Nutzern, die ein Problem haben und uns mitteilen, dass sie die Anwendung bereits neu installiert haben. Eine Neuinstallation sollte jedoch nicht zu den ersten Schritten der Fehlerbehebung gehören. Das gilt insbesondere dann, wenn es sich um ein nicht schwerwiegendes Problem handelt, also wenn die Anwendung z. B. nicht abstürzt. Eine Neuinstallation behebt selten ein Problem und entfernt in der Regel nur Informationen, die für die Fehlersuche wichtig sind.

Stellen Sie sich vor, Ihr Auto springt nicht an. Ihr erster Gedanke wäre vermutlich nicht, sich ein neues Auto kaufen. Vielleicht haben Sie einfach nur den Transponder nicht in der Tasche? Oder Sie haben den Transponder und das Armaturenbrett funktioniert, aber der Motor springt nicht an. Dann könnte es ein Problem mit der Batterie sein. Genauso wie es für Ihr Fahrzeug eine gute Idee wäre, einen Mechaniker aufzusuchen, sollten Sie bei einem Problem mit unseren Anwendungen zunächst unsere Kundendienst-Seite besuchen. Bei schwerwiegenden Problem können Sie unseren Kundendienst auch direkt kontaktieren.

Wenn Sie mit unserem Kundendienst zusammenarbeiten und das Problem nach einer gründlichen Fehlersuche nicht behoben ist, empfehlen eventuell auch wir eine Neuinstallation. Wir raten jedoch davon ab, dafür spezielle Programme (Uninstaller) zu verwenden. Sie sind sicherlich gründlich, entfernen manchmal aber auch mehr, als sie sollten. Wir haben sogar schon Fälle gesehen, in denen der Uninstaller bei einer DEVONthink-Deinstallation fälschlicherweise auch die zugehörigen Datenbanken gelöscht hat. Wir werden Ihnen bei Bedarf Schritt für Schritt erklären, wie Sie bei einer Neuinstallation am besten vorgehen.